In 2018 heeft Nederlandse Loterij een omzetgroei gerealiseerd van 6%: de omzet steeg met €65 miljoen naar €1.169 miljoen. De omzetgroei komt vooral doordat de loterijmarkt groeide en Nederlandse Loterij daar met succes op heeft ingespeeld. In 2018 keerde Nederlandse Loterij €775 miljoen uit aan prijswinnaars, €43 miljoen meer dan in 2017. De totale afdracht aan de Nederlandse staat, NOC*NSF en ALN komt uit op € 161 miljoen. Door deze constructieve bijdrage aan onze beneficianten helpen wij hen met de verwezenlijking van hun missie.

Het op een verantwoorde manier aanbieden van onze kansspelen was in 2018, net als voorgaande jaren, een van onze prioriteiten. De informatie op onze website gericht op de bescherming van kwetsbare groepen zoals jongeren hebben we uitgebreid. Voor aanvullende online leeftijd-verificatie gebruiken we nu iDIN, dat in 2018 is geïmplementeerd. De verkooppunten hebben verplicht een e-learning over onze Gedragscode gedaan. Alle medewerkers hebben de e-learning over verantwoord spelen met succes afgerond, die ook vast onderdeel is van de onboarding van nieuwe medewerkers.

In 2018 zijn we doorgegaan met de voorbereidingen op de wet Kansspelen op Afstand (KoA). In het verslagjaar hebben de countouren zich verder afgetekend. Op 19 februari 2019 heeft de Eerste Kamer de wet KoA aangenomen, wat betekent dat de wet verder kan worden geconcretiseerd in regelgeving. In 2018 zijn wij regelmatig benaderd om over KoA mee te praten en te denken met politiek en beleidsmakers. Het is onze ambitie om ook online een oer-Hollands, verantwoord aanbod van leuke kansspelen aan te bieden. Hoe dat aanbod eruit komt te zien, hangt grotendeels af van de verdere uitwerking van de wet.

Ons merkenportfolio hebben we in het verslagjaar herijkt en de merkenstrategie is aangescherpt. Onze zeven spelmerken zijn duidelijker naast elkaar gepositioneerd, onder de vlag van Nederlandse Loterij. Daarnaast hebben we geïnvesteerd in het overkoepelende merk Nederlandse Loterij. Alles om ervoor te zorgen dat onze merken onderscheidend en herkenbaar zijn in de markt en elkaar maximaal aanvullen.

In 2018 hebben we een medewerkerstevredenheidsonderzoek gehouden, met een respons van 85%. Medewerkers zijn enthousiast en trots op het bedrijf, ze vinden dat er binnen teams goed wordt samengewerkt. Het onderzoek biedt ook aanknopingspunten voor verbetering, zoals de samenwerking tussen afdelingen en het elkaar aanspreken. Met deze verbeterpunten zijn we ook meteen aan de slag gegaan.

Onder de noemer ‘Basis op orde’ hebben we alle processen binnen de organisatie geanalyseerd en verbeterd. Bovendien zijn self-assessments ingevoerd, die het mogelijk maken om continu te blijven verbeteren. De tevredenheid van klanten over het contact met Nederlandse Loterij steeg van 7,3 naar 7,6.

In 2018 hebben we voorbereidingen getroffen voor het strategische project LS2019. Ons complete loterijsysteem (LS) wordt vanaf 2019 geleidelijk vervangen door een nieuwe IT-infrastructuur. Dit geldt voor onze organisatie, maar ook in de winkels en online. Daarmee kan Nederlandse Loterij beter inspelen op ontwikkelingen in de markt, op de wensen van onze spelers, en houden we systeemaanpassingen meer in eigen hand. Daardoor kunnen we sneller en efficiënter werken.