In 2017 heeft Nederlandse Loterij meer afgedragen aan de Nederlandse Staat, NOC*NSF en 18 goede doelen dan in 2016. In totaal bedroeg de afdracht € 165 miljoen; in 2016 was dit € 149 miljoen, een stijging van 10,7%.

Nederlandse Loterij heeft in 2017 het ‘Responsible Gaming Certificate of Alignment’ behaald, waarmee wij voldoen aan de European Lotteries Responsible Gaming Standards. In de hiermee samenhangende audit is onder andere gekeken naar de opzet en het aanbieden van spellen, training en voorlichting van verkopers en medewerkers en het contact met stakeholders. World Lottery Association heeft op basis van het certificaat van European Lotteries Nederlandse Loterij erkend met een ‘Certificate of Accreditation Responsible Gaming Framework, Level 4’, het hoogst haalbare niveau.

In 2017 hebben we concrete stappen gezet in het verdere reputatieherstel van de Staatsloterij. Een belangrijk element hierin was de Bijzondere Trekking, waar 2,8 miljoen Nederlanders aan hebben meegedaan. In het najaar is de Staatsloterij van start gegaan met een nieuwe positionering en campagne. Staatsloterij liet een sterk vierde kwartaal zien.

Om Lotto-spelers meer te bieden en nieuwe spelers aan te trekken, is in november het Lotto-spelschema vernieuwd en zijn er meer prijzen te winnen. De resultaten verwachten we in 2018 te zien. De populariteit van Toto Sportweddenschappen groeit. Toto heeft het aantal sporten, spelopties en competities uitgebreid.

Hiermee bieden wij een aantrekkelijk en verantwoord alternatief voor de ongeveer 1 miljoen Nederlandse spelers die op dit moment bij illegale, veelal buitenlandse, aanbieders meespelen. Daarnaast is veel aandacht geschonken aan het verbeteren van de zogeheten ‘customer journey’, gericht op een betere spelervaring en ervaren service door onze spelers.

In maart 2017 zijn alle accounts van bestaande actieve abonnees en online spelers van onze rechtsvoorgangers omgezet naar Nederlandse Loterij-accounts. Met dit nieuwe account kunnen spelers met een keer inloggen alle kansspelen van Nederlandse Loterij spelen. Het koppelen van de ruim 2,5 miljoen accounts begin 2017 was een complexe operatie, die een zorgvuldige voorbereiding heeft gevraagd. Eind 2017 was het aantal accounts gegroeid tot boven de 2,7 miljoen.

De geholpen merkbekendheid van Nederlandse Loterij is het afgelopen jaar gestegen van 41% naar 57%. De spontane merkbekendheid heeft een sprong gemaakt van 1% naar 17%. Nederlanders weten in toenemende mate waar Nederlandse Loterij voor staat, namelijk een maatschappelijk betrokken kansspelorganisatie die de opbrengst investeert in Nederland. Een mooie score voor onze kersverse organisatie met een nieuwe naam.

Met inzet en enthousiasme weten de medewerkers van onze bijna 6.000 verkooppunten klanten aan zich te binden. Zij stellen zich op als ambassadeurs van onze spelmerken. Ook in 2017 hebben wij dit ondersteund met trainingen en workshops, onder meer over onze producten en verantwoord spelen. Hiermee geven onze winkeliers voor een belangrijk deel uitvoering aan de pijlers van het kansspelbeleid.