Organisatie

Werken bij Nederlandse Loterij betekent werken in een dynamische professionele organisatie. Om in de competitieve kansspelmarkt succesvol te blijven, bouwen we constant aan een wendbare en weerbare organisatie. Dat doen we met medewerkers die uitgedaagd en ondersteund worden het maximale uit hun talenten te halen.

Je komt te werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Wij willen Nederland gezond en gelukkig maken. Dit doen we door onze opbrengst af te dragen aan de Nederlandse samenleving via het ministerie van Financiën, aan de sport via NOC*NSF en aan achttien goede doelen.

We bieden vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen, een collegiale werksfeer en uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je bij ons met plezier en trots je werk kunt doen.

Functie

De Service Level Manager is primair verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de gehele keten van IT leveranciers en het verbeteren van de performance van IT leveranciers in samenwerking met de verschillende stakeholders zoals, commerciële business, afdeling IT en testers. De Service Level Manager coördineert het werk van de business analisten en neemt het voortouw bij IT changes. Hierbij smeedt hij/zij succesvolle relaties met alle IT leveranciers en draagt zorg dat alle leveranciers in hun rol en kracht zitten.

Taken:

- IT leveranciers optimaal laten presteren door monitoring en bijsturing

- Uitvoeren van Alliance Management, Service Level Management en Service Improvement op alle ketenpartners

- Adviseren bij verdeling workload onder resources (Resourceplanning)

- Het coördineren van ontwerp, bouw, test en implementaties van changes

- Vaststellen overall releaseplanning en monitoren en bewaken van tijdslijnen binnen business

- Adviseren Inkoop op gebied van Underpinning Contracts (UC) en KPI’s, zodat deze over de gehele dienstverleningsketen aansluiten bij de door NLO gewenste kwaliteit van IT dienstverlening SLA

Functie eisen

Functie eisen:

• HBO werk- en denkniveau

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in managen van een multi vendor outsourcing omgeving.

• Ervaring met en kennis van commerciële business to consumer bedrijfsprocessen

Daarnaast weet je hoe bedrijfsprocessen in elkaar zitten en kijkt met een technische én commerciële blik naar ICT. Net als wij, werk jij het liefst projectmatig en je bent zowel technisch als commercieel sterk. Je vindt het een uitdaging om het team elke dag weer een beetje beter te maken. Teambuilding en samenwerken vind jij belangrijk in jouw werk en jij draagt hier dan ook graag je steentje aan bij.

Herken jij jezelf in deze functie en wil jij ook deel uit maken van deze dynamische omgeving. Solliciteer!


Aanbod

Je komt terecht op afdeling ICT. Iedere functie is bij ons een onmisbare schakel. Dat betekent dat jouw impact groot is en wij geven je dan ook de ruimte om jezelf en de functie verder te ontwikkelen.

Verder bieden wij je:

• Fulltime dienstverband

• Marktconform salaris

• Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband