Organisatie

Werken bij Nederlandse Loterij betekent werken in een dynamische professionele organisatie. Om in de competitieve kansspelmarkt succesvol te blijven, bouwen we constant aan een wendbare en weerbare organisatie. Dat doen we met medewerkers die uitgedaagd en ondersteund worden het maximale uit hun talenten te halen. 

Je komt te werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Wij willen Nederland gezond en gelukkig maken. Dit doen we door onze opbrengst af te dragen aan de Nederlandse samenleving via het ministerie van Financiën, aan de sport via NOC*NSF en aan achttien goede doelen. 

We bieden vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen, een collegiale werksfeer en uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je bij ons met plezier en trots je werk kunt doen.


Functie

Als Allround WFM expert ben je verantwoordelijk om het WFM proces in goede banen te leiden en daarmee zorg je ervoor dat het gehele planningsproces soepel verloopt. 

Als Allround WFM Expert ben jij verantwoordelijk voor:

Work Force Management cyclus:

  • Opleveren forecast voor de personele bezetting van zowel intern als extern, op strategisch en operationeel niveau.
  • Opstellen interne capaciteitsplannen op basis waarvan strategische en operationele keuzes gemaakt kunnen worden.
  • Roostering verzorgen voor interne teams en deze op termijn automatiseren.
  • Periodiek intraday monitoren van realisatie versus forecast. Het nemen van bijsturende maatregelen zodanig dat kwantitatieve & kwalitatieve project KPI’s worden behaald op dag- en weekniveau.
  • Analyseren van de historische gegevens, marketingtrends en marktontwikkelingen van de afdeling Klantcontact en outsourcingspartner middels forecasttooling.
  • Afstemming met interne stakeholders welke impact op forecast en operatie hebben, zoals marketing.
  • WFM discipline voorbereiden op 24/7 dynamiek binnen het gehele contactcenter.

Work Force Optimization:

  • Verbeterpotentieel identificeren, vertalen naar concrete verbetervoorstellen in lijn met de geplande contactstrategie.
  • Implementatie van zelfroostering begeleiden.
  • Doorontwikkeling begeleiden van WFM tools.
  • Deelnemen aan relevante interne overleggen van multidisciplinaire (agile) teams.
  • Haalbaarheidsonderzoek outsourcing interne werkzaamheden KS.
  • Ondersteunen omnichannel inrichting en kruisbestuiving tussen de teams.

Functie eisen

  • Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding
  • Minimaal 3 jaar kennis en ervaring in een vergelijkbare functie binnen een callcenteromgeving
  • WFM gecertificeerd is een pré
  • Je hebt affiniteit met techniek en digitale klantenservice
  • Je beschikt over analytische kwaliteiten en bent cijfermatig sterk
  • Ervaring met agile werken is een pré
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar

Daarnaast is het van belang dat je stevig in jouw schoenen staat, kritisch naar jezelf toe durft te zijn en goed kan samenwerken. Tevens denk je in oplossingen en ga je voor het beste resultaat. 

Aanbod

  • Fulltime dienstverband met 27,5 verlofdagen en 13 adv-dagen;
  • Een goed salaris passend bij de functie;
  • Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband;
  • Persoonlijk opleidingsbudget voor vakinhoudelijke ontwikkeling;
  • Onbeperkt gebruik van onze sportschool met gratis personal trainer.