Organisatie

Werken bij Nederlandse Loterij betekent werken in een dynamische en professionele marketingorganisatie. Om in de competitieve kansspelmarkt succesvol te blijven, bouwen we constant aan een wendbare en weerbare organisatie. Dat doen we door onze medewerkers optimaal te ondersteunen en uit te dagen het maximale uit hun talenten te halen.

We bieden vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen, een collegiale werksfeer en uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je bij ons met plezier en trots je werk kunt doen.

Als CRM Marketeer ben jij 3 à 4 dagen per week onderdeel van een multidisciplinair team, maar is het CRM team je thuishaven. Het multidisciplinaire team bestaat uit verschillende marketing- en kanaalspecialisten die samen verantwoordelijk zijn voor het totale resultaat van één of meerdere merken. Het CRM team bestaat uit diverse CRM marketeers, die elk werken in een ander multidisciplinair team. Op donderdag kom je met hen samen om kennis en kunde te delen en werk je samen aan projecten om het vakgebied CRM verder te ontwikkelen. Uiteraard bestaat elk team uit enthousiaste, bevlogen en ondernemende mensen.

Functie

Je bent resultaatgericht en pakt graag dingen aan en op. Je bent commercieel ingesteld en ziet overal kansen om de conversie te verbeteren. Als CRM Marketeer is het jouw verantwoordelijkheid om met de customer journeys nieuwe klanten binnen te halen of bestaande klanten te behouden, continue te optimaliseren, zodat we de commerciële targets halen en tegelijkertijd klanten ook tevredener worden.

Je bent niet alleen verantwoordelijk voor de strategie, maar ook voor de executie: je brengt jouw ideeën zelf in de praktijk. Je werkt hiervoor veel samen met veel verschillende afdelingen zoals Business Intelligence, e-mailmarketing, IT, Responsible Gaming en Klantenservice.

Als CRM Marketeer ben je verantwoordelijk voor:

  • Op basis van de customer journeys de juiste campagnes ontwikkelen, om zowel nieuwe klanten aan te trekken als bestaande klanten te behouden en ontwikkelen.
  • Op basis van klantfeedback en data bepalen welke optimalisaties in de customer journeys moeten worden doorgevoerd om de conversie te verhogen.
  • Zowel de verkoop van abonnementen als losse loten via de diverse kanalen: van online tot telemarketing en straatverkoop. Jij bent de regisseur van alle verschillende kanalen en contactmoment in de klantreis en je zoekt continu naar de juiste balans en inzet tussen verschillende kanalen.
  • Optimaliseren van interne processen om efficiënter en slimmer met elkaar samen te werken.
  • Het samenwerken in een agile multidisciplinair team waarin je zelf de userstories schrijft en deze met de andere teamleden refinet tot de beste deliverable voor jouw klant.
  • Actief kennis, skills en learnings delen met je CRM collega’s zodat de hele afdeling CRM naar een hoger niveau groeit.

Functie eisen

  • Je hebt een afgeronde hbo opleiding die aansluit bij marketing
  • Je hebt 3 jaar relevante werkervaring
  • Je bent in staat verkoop te optimaliseren en te sturen op KPI’s als Kosten per Acquisitie en Lifetime Value
  • Je bent creatief in het ontwikkelen van nieuwe concepten, in nauwe samenwerking met de interne studio, bureaus en development partijen
  • Kennis van CRM tooling, Google Analytics en andere datatools
  • Je bent goed in data gedreven werken en denken vanuit de klant
  • Je vindt de samenwerking met een team belangrijk en je kunt stakeholders goed managen
  • Je bent analytisch, nauwkeurig, gedisciplineerd en proactief
  • Je neemt ownership over jouw winkel
  • Ervaring met agile werken is een pré

Aanbod

  • Een functie met veel verantwoordelijkheid, waarin je de ruimte krijgt jezelf verder te ontwikkelen
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonusregeling, 13 ADV dagen met daarnaast ook nog eens 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
  • Een jaarlijks opleidingsbudget om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling
  • Een goed salaris passend bij de functie
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
  • Een laptop en een mobiele telefoon
  • Onbeperkt gebruik van onze sportschool met personal trainer!