Organisatie

Werken bij Nederlandse Loterij betekent werken in een dynamische professionele organisatie. Om in de competitieve kansspelmarkt succesvol te blijven, bouwen we constant aan een wendbare en weerbare organisatie. Dat doen we met medewerkers die uitgedaagd en ondersteund worden het maximale uit hun talenten te halen.

Je komt te werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Wij willen Nederland gezond en gelukkig maken. Dit doen we door onze opbrengst af te dragen aan de Nederlandse samenleving via het ministerie van Financiën, aan de sport via NOC*NSF en aan achttien goede doelen.

We bieden vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen, een collegiale werksfeer en uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je bij ons met plezier en trots je werk kunt doen.

Functie

Nederlandse Loterij heeft de afgelopen jaren een modern technologie landschap neergezet waar we continue op blijven ontwikkelen en innoveren om onze spelers een uitdagend en verantwoord spelaanbod te leveren. Met de komst van de nieuwe wet Kanspelen op Afstand (KOA) is er een nieuw domein bij gekomen met o.a. live Sports Betting en Casino Games die 24/7 online zijn. Hierdoor is het IT landschap van Nederlandse Loterij gaandeweg uitgebreid naar meer systemen.

Als Incident Coördinator maak jij deel uit van het IT Support team, een team bestaande uit 6 enthousiaste collega’s welke 15/7 opereert. In deze functie ben jij een belangrijke schakel tussen de interne stakeholders en de externe leveranciers van onze loterij- en kansspelsystemen. Incidenten komen bij jou terecht en jij escaleert deze vervolgens naar de externe partijen. Je monitort en coördineert deze incidenten en zorgt ervoor dat iedereen betrokken blijft totdat het probleem is opgelost. Naast het monitoren en regisseren van incidenten ben je verantwoordelijk voor het eventueel oplossen en/of correcte afhandeling van ICT problemen. Tevens is er voldoende ruimte voor het doorvoeren van procesverbeteringen en het oppakken van projecten.

Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

  • Monitoren en coördineren van IT-, loterij- en kansspelincidenten
  • Vaststellen van aard en urgentie van afhandeling van incidenten en het stellen van prioriteiten
  • Bewaken van de uitvoering van service, conform de SLA’s en bijsturen en aanspreken van partij(en) op naleving van afspraken
  • Adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van hardware/applicaties en verstrekken van gebruikershandleidingen
  • Onderhouden van hardware, oplossen van (hardware gerelateerde) problemen
  • Opstellen en up-to-date houden van beheer documentatie
  • Oppakken van overige projecten en doorvoeren van procesverbeteringen
  • Je bent een helpende hand bij het oplossen van incidenten/requests binnen de kantoorautomatisering.

Functie eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau en een sterke affiniteit met IT en kansspelen
  • Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week en bent bereid om in de weekenden en avonduren te werken
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Kennis en ervaring met ITIL service level management en met ICT service management processen
  • Je bent een ster in stakeholdermanagement
  • Bekend met agile werkwijze is een pré

Je bent een teamplayer en voelt je verantwoordelijk voor de gezamenlijke resultaten en doelstellingen. Daarbij sta je open om verschillende werkzaamheden op je te nemen. Je krijgt hiervoor voldoende ruimte en vrijheid.

Aanbod

  • Een fulltime functie, 32 uur is bespreekbaar
  • Een goed salaris wat ligt tussen de €3.100,- en €4.100,- bruto per maand op fulltime basis afhankelijk van de ervaring die je meebrengt
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonusregeling en 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
  • Een jaarlijks opleidingsbudget om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
  • Onbeperkt gebruik van onze sportschool met personal trainer!