Organisatie

Denk je vanuit de customer journey en weet jij precies hoe je op basis van de juiste data jouw klant het beste aanbod kan doen? Weet jij hoe je klanten kunt engagen met de juiste communicatie in het beste kanaal? Dan ben jij misschien wel onze Lead CRM TOTO bij Nederlandse Loterij!

Functie

Sinds oktober is de Wet Kansspelen op afstand (KOA) in werking getreden, waarmee de markt van online casino en live sports betting open is gegaan. Een mooie uitdaging met ambitieuze groeidoelstellingen! Nederlandse Loterij is ambitieus, ondernemend en streeft naar de nummer één positie op de markt voor online kansspelen.

Als Lead CRM is het jouw uitdaging om de customer journeys van TOTO tot in detail te optimaliseren, op zowel retentie als acquisitie. Je bent verantwoordelijk voor de executie van campagnes en optimalisaties voor de klant. Je werkt in een multi disciplinair klantteam voor TOTO voor zowel het sports betting als casino aanbod. Daarnaast werk je veel samen met alle andere afdelingen binnen het bedrijf zoals Business Intelligence, Data Management, Responsible Gaming en Klantenservice Daarnaast ben jij als Lead het eerste aanspreekpunt van alle andere CRM Marketeers en zorg jij ervoor, dat het CRM team elkaar elke week ontmoet om kennis te delen en je samen te ontwikkelen in je vakgebied.

Als Lead CRM TOTO ben je verantwoordelijk voor:

  • Het ontwikkelen van de customer journeys voor onze spelers van TOTO, zowel voor sports betting als casino.
  • O.b.v. klantinzichten bepalen welke optimalisaties in de customer journeys moeten worden doorgevoerd voor content, optimale gebruikerservaring en andere communicatie richting onze spelers.
  • Optimaliseren van interne processen waarmee we uiteindelijk de klant beter, efficiënter of klantvriendelijker kunnen bedienen.
  • Het optimaliseren van alle service communicatie aan spelers vanuit de online omgeving van TOTO
  • Het samenwerken in een agile multidisciplinair team waarin je zelf je userstories schrijft en deze met de andere teamleden refinet tot de beste deliverable voor jouw klant.

Als Lead ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle CRM Marketeers en weet jij met je coachende en leidinggevende skills het beste uit iedereen te halen.

Functie eisen

  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding bijvoorbeeld Marketing
  • Je hebt 5 jaar relevante CRM ervaring, iGaming ervaring is een pré
  • Kennis, affiniteit of ervaring met online marketing is een pré
  • 2 jaar ervaring in een Lead rol
  • Kennis van CRM tooling, Google Analytics en andere datatools
  • Je bent goed in data-gedreven werken en denken vanuit de klant
  • Je vindt de samenwerking met een team belangrijk en kunt je stakeholders goed managen
  • Je bent analytisch, nauwkeuring, gedisciplineerd en pro-actief
  • Ervaring met agile werken is een pré

Aanbod

  • Wij werken hybride. Kantoor is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij de aard van je werkzaamheden
  • Een goed salaris wat ligt tussen de €4.600,- en €6.700,- bruto per maand op fulltime basis. Afhankelijk van de ervaring die je meebrengt
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonusregeling en 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
  • Een jaarlijks opleidingsbudget om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
  • Onbeperkt gebruik van onze sportschool met personal trainer!