Organisatie

Werken bij Nederlandse Loterij betekent bijdragen aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Wij zorgen ervoor dat iedereen in Nederland wint, door jaarlijks het meeste prijzengeld uit te keren aan onze spelers en onze opbrengst af te dragen aan de Nederlandse samenleving. Dit doen wij via het ministerie van Financiën, NOC*NSF en 18 goede doelen op het gebied van gezondheid, beweging en welzijn. Daarin nemen wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Hoe beter wij worden, hoe meer we kunnen teruggeven.

Nederlandse Loterij is de grootste kansspelorganisatie van Nederland, met zeven verschillende kansspelen: Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. Wij begeven ons in een markt waar de concurrentie hoog is. Door continu te ontwikkelen, zorgen we ervoor dat we voorop blijven lopen. Dit doen wij binnen een organisatiecultuur waarin iedereen de ruimte en het vertrouwen krijgt om het beste uit zichzelf te halen. Zo groeien wij niet alleen als organisatie, maar groei jij ook als werknemer.

Functie

Nederlandse Loterij werkt agile: samen, sneller en slimmer werken! Ook de afdeling Klantcontact werkt sinds kort agile waarbij we nog volop in ontwikkeling zijn en er nog voldoende ruimte is voor groei. Je werkt met 18 enthousiaste collega’s op de Klantcontact afdeling voor onze zes loterijmerken. De sfeer is goed en er wordt nauw met elkaar samengewerkt.

Jij gaat aan de slag in de zeer veelzijdige functie van Service medewerker loterijen. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden, oplossen en afhandelen van alle 2e lijns klantvragen die binnenkomen. Deze verzoeken komen binnen via het systeem salesforce en worden gezamenlijk met het hele team opgepakt en afgehandeld. Het is belangrijk dat je een servicegerichte instelling hebt. Je hebt veel contact met klanten voornamelijk per mail, maar ook telefonisch en ook met je interne collega’s van bijvoorbeeld de spelmerken teams schakel je veel. Als de 1e lijns klantenservice vragen heeft komen ze bij ons voor informatie.

Voorbeelden van klantverzoeken zijn het administratief verwerken van opzeggingen en het terugstorten van nog openstaande gelden, volgens AVG normen verwijderen van klantgegevens uit de database, uitzoeken en laten uitbetalen van gewonnen prijzen bij bijv. beschadigde loten, foutieve bankrekeningnummers checken en aanpassen naar het juiste nummer, ontvangen van prijswinnaars van de diverse spellen, meedenken in het opstellen van Q&A vragen bij verschillende marketingacties en deze doorzetten naar de 1e lijns afdeling. Gaandeweg stel je uit jezelf verbetervoorstellen voor om de service richting onze klanten verder te verbeteren.

Functie eisen

  • Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau
  • Je hebt al een aantal jaar ervaring opgedaan in een administratieve, servicegerichte functie
  • Je hebt de wil om te verbeteren, bent een echte aanpakker en staat stevig in je schoenen
  • Daarnaast kun je je goed inleven in de klant en ben je proactief. Bovendien haal je graag het beste uit jezelf zodat je uitstekende resultaten haalt en ben je een echte teamspeler
  • Goede beheersing van de Engelse taal
  • Ervaring met werken in een agile omgeving is een pré

Aanbod

Een zelfstandige functie op een gezellige afdeling bij een organisatie die medewerkers belangrijk vindt en waar regelmatig leuke activiteiten worden georganiseerd.

  • Een functie voor 32 uur per week
  • Een goed salaris wat ligt tussen de €2.800,- en €3.700,- bruto per maand op fulltime basis afhankelijk van de ervaring die je meebrengt
  • Wij werken hybride. Kantoor is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij de aard van je werkzaamheden
  • Een goed salaris
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonusregeling en 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
  • Een jaarlijks opleidingsbudget van €2.000 om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling
  • Onbeperkt gebruik van onze sportschool met gratis personal trainer!