Organisatie

Werken bij Nederlandse Loterij betekent werken in een dynamische professionele organisatie. Om in de competitieve kansspelmarkt succesvol te blijven, bouwen we constant aan een wendbare en weerbare organisatie. Dat doen we met medewerkers die uitgedaagd en ondersteund worden het maximale uit hun talenten te halen.

Je gaat werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Wij willen Nederland gezond en gelukkig maken. Dit doen we door onze opbrengst af te dragen aan de Nederlandse samenleving via het ministerie van Financiën, aan de sport via NOC*NSF en aan achttien goede doelen.

We bieden vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen, een collegiale werksfeer en uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je bij ons met plezier en trots je werk kunt doen.

Nederlandse Loterij is in beweging en de inzet van IT en technologie wordt hierin steeds belangrijker. Wij hebben een grote veranderagenda en zoeken enthousiaste collega’s die hier een bijdrage aan willen leveren. Nederlandse Loterij is in een overgangsfase naar meer data-gedreven werken, een overgang naar een digitaal-klantgerichte organisatie, waarbij we steeds meer werken in multidisciplinaire teams.

Functie

Je komt terecht in een nieuw team van 5 collega's en je werkt nauw samen met de afdeling Retail Support, bestaande uit 8 jonge, enthousiaste collega's. De sfeer onderling is goed en de lijnen zijn kort en direct. Als het druk is zetten wij met z'n allen de schouders eronder en werken we tot een gezamenlijk doel. Elke ochtend hebben wij een kort overleg en bespreken we met elkaar wat er gedaan moet worden en bepalen we hoe we dit gaan aanpakken.

In deze veelzijdige functie ben jij de spin in het web en vraagbaak voor onze in- en externe klanten. Samen met jouw collega's behandel jij alle inkomende telefoongesprekken op het gebied van technische vragen, storingen en problemen van retailers. Jij denkt mee met de klant en zorgt ervoor dat klachten en problemen zo snel mogelijk en naar alle tevredenheid worden opgelost. Tijdens jouw dienst ben je voortdurend telefonisch in contact en registreer jij alles in het daarvoor bestemde systeem, Salesforce. Daarnaast werk je mee aan het plannen en regelen van nieuwe verkooppunten en onderhoud je contact met de leverancier van de monteurs en onze terminals.

Het verzorgen en verwerken van input voor de afdeling Retail Support behoort ook tot jouw takenpakket. Daarnaast help je de verkooppunten bij overnames, nieuwe winkels, verbouwingen en verhuizingen, hierin heb je een coördinerende rol. Jij ziet er op toe dat de terminal geplaatst wordt, de monteur deze heeft getest en dat alle afhankelijke partijen goed geïnformeerd worden. Verder zorg jij ervoor dat troubleshoot beschrijvingen up-to-date blijven door te signaleren welke oplossingen nog niet beschreven zijn. Verbetervoorstellen registreer je, maar stem je van tevoren af met jouw leidinggevende. In jouw functie haal je voornamelijk informatie op, schakel je snel met alle betrokken partijen, denk je zelfstandig na en schroom je niet om je collega's te hulp te schieten.


Functie eisen

• Afgeronde mbo niveau 4 opleiding of hbo werk- en denkniveau;

• Proactief en resultaatgericht;

• Tussen 08:00 en 18:00 beschikbaar en bereid om 1 keer in de 3 weken op zaterdag of zondag te werken te werken en af en toe back-up te zijn voor je collega's in het weekend;

• Vermogen om goed te werken in een teamomgeving;

Je hebt het in je om te anticiperen op zaken en bent iedereen graag een stapje voor met mogelijke oplossingen en ideeën.

Daarnaast heb je enkele jaren ervaring opgedaan in een soortgelijke functie bij een commerciële organisatie. Je bent klantvriendelijk met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en je kunt je goed inleven in de klant. Met jouw enthousiaste en leergierige instelling wil jij jezelf en de afdeling nog beter maken.


Aanbod

Iedere functie is bij ons een onmisbare schakel. Dat betekent dat jouw impact groot is en wij geven je dan ook de ruimte om jezelf en de functie verder te ontwikkelen. Je rapporteert aan de Teamleider Retail Support.

We bieden je:

• Een fulltime dienstverband en een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling;

• Jaarlijks een opleidingsbudget dat je kunt gebruiken voor je persoonlijke ontwikkeling.

• Vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving;

• Mogelijkheid om gebruik te maken van een Interne sportschool en personal trainer.