Organisatie

Nederlandse Loterij is een maatschappelijk betrokken organisatie. Wij willen Nederland gezond en gelukkig maken. Dit doen we door onze kansspelen op een verantwoorde manier aan te bieden en de opbrengsten hieruit af te dragen aan de Nederlandse samenleving via het Ministerie van Financiën, aan de sport via NOC*NSF en aan achttien goede doelen.

We bieden medewerkers vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen, een collegiale werksfeer en uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je bij ons met plezier en trots je werk kunt doen.

Functie

In 2021 wordt de markt voor online kansspelen gereguleerd. Dit betekent dat vanaf oktober ons aanbod wordt uitgebreid met spellen die 24/7 gespeeld kunnen worden, zoals casino en live-sportsbetting. Bij dit spelaanbod wordt het nog belangrijker voor ons om spelers te beschermen tegen de risico’s van kansspelverslaving. De afdeling Responsible Gaming speelt hierin een centrale rol. De medewerkers in dit team proberen het best mogelijke vangnet te creëren voor spelers en kansspelverslaving te voorkomen. Dit Responsible Gaming team is op zoek naar een extra analist. Als Responsible Gaming Analist help je mee met het detecteren van spelers die symptomen vertonen van kansspelverslaving door speelgedrag te analyseren. Je adviseert de collega’s van klantenservice met welke boodschap ze deze spelers moeten benaderen. Je maakt gebruik van specialistische monitoring software en werkt nauw samen met de andere analisten in het Responsible Gaming team. Jouw verantwoordelijkheden zijn o.a.:

  • Monitoring van spelers die symptomen vertonen van kansspelverslaving
  • Signaleren van veranderd speelgedrag en het ondernemen van noodzakelijke acties op accounts van spelers (e-mails versturen, instellen van maximum speellimiet op accounts, afsluiten van accounts) volgens intern beleid en bestaande procedures
  • Adviseren van collega’s van afdeling Klantenservice over de boodschap waarmee ze spelers moeten benaderen
  • Meedenken over het verbeteren van de processen waarmee de afdeling Responsible Gaming kansspelverslaving probeert tegen te gaan

Functie eisen

  • Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding in een sociale richting, zoals Social work, Sociologie of Psychologie
  • Je hebt werkervaring binnen een klantgerichte omgeving
  • Je hebt oprechte interesse in het helpen van mensen
  • Je beschikt over sterke analytische kwaliteiten
  • Je bent communicatief vaardig
  • Je kunt prioriteiten stellen en bent doelgericht

Aanbod

Je wordt onderdeel van een enthousiast team en krijgt veel verantwoordelijkheid binnen een creatieve, open en informele organisatie met gedreven collega’s. Daarnaast bieden wij:

  • Een goed salaris passend bij de functie
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonusregeling, 13 ADV dagen met daarnaast ook nog eens 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf en de functie verder te ontwikkelen
  • Een jaarlijks opleidingsbudget om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling
  • Onbeperkt gebruik van onze sportschool met gratis personal trainer