Organisatie

Werken bij Nederlandse Loterij betekent werken in een dynamische professionele organisatie. Om in de competitieve kansspelmarkt succesvol te blijven, bouwen we constant aan een wendbare en weerbare organisatie. Dat doen we met medewerkers die uitgedaagd en ondersteund worden het maximale uit hun talenten te halen.

Je komt te werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Wij willen Nederland gezond en gelukkig maken. Dit doen we door onze kansspelen op een verantwoorde manier aan te bieden en de opbrengsten hieruit af te dragen aan de Nederlandse samenleving via het ministerie van Financiën, aan de sport via NOC*NSF en aan achttien goede doelen.

We bieden vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen, een collegiale werksfeer en uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je bij ons met plezier en trots je werk kunt doen.

Functie

In april 2021 treedt in Nederland de langverwachte wetgeving in werking waarmee de markt voor online kansspelen wordt gereguleerd (Wet Kansspelen Op Afstand). Vanaf dat moment kunnen vergunningen worden aangevraagd. Ook Nederlandse Loterij wil zich op deze markt vestigen, met stevige ambities op het gebied van het beschermen van spelers tegen mogelijke risico’s. Daarom zoekt het Responsible Gaming team versterking van een Analist.

Als Responsible Gaming Analist ben je binnen het Responsible Gaming team verantwoordelijk voor de dagelijkse monitoring van het speelgedrag en de interventies richting spelers met het oog op bescherming tegen risico’s zoals kansspelverslaving. Je maakt daarbij gebruik van specialistische monitoring software. Je overlegt met andere afdelingen zoals Fraud & Payments en geeft medewerkers van Klantenservice 1-op-1 advies over hun interactie met spelers van wie het vermoeden bestaat dat zij risico lopen. Je hebt dus zelf geen direct contact met spelers.

Daarnaast lever je via analyses een bijdrage aan het continue verbeteren van het proces van monitoring en interventies. Welk type interventie werkt het beste bij welk type speler? Hierin wordt je begeleid door de Senior Responsible Gaming Analist.

Jouw verantwoordelijkheden zijn o.a.:

  • Monitoring van het geregistreerde speelgedrag van spelers;
  • Opstellen van rapportages om een zo volledig mogelijk klantbeeld van spelers van Nederlandse Loterij te hebben;
  • Signaleren van veranderd speelgedrag en het ondernemen van noodzakelijke acties op accounts van spelers (e-mails versturen, instellen van maximum speellimiet op accounts, afsluiten van accounts) volgens intern beleid en bestaande procedures;
  • Opvolgen van cases aangedragen vanuit de afdeling Klantenservice ter voorkoming van het mee spelen door minderjarigen, bij vermoeden van kansspelverslaving etc.;
  • Vanuit de door jou geanalyseerde rapportages collega’s van de afdeling Klantenservice opdracht geven om risico spelers telefonisch te benaderen;
  • Inventariseren van de informatiebehoefte binnen de organisatie en hierop anticiperen;
  • Het samen met de Senior Responsible Gaming Analist bewust maken van het belang van Responsible Gaming binnen de rest van de organisatie.



Functie eisen

  • Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding bijvoorbeeld in de richting van Sociologie of Psychologie
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring binnen een online klantgerichte omgeving en bent toe aan een volgende stap in jouw carrière
  • Een grote pré is het hebben van ervaring binnen de iGaming branche
  • Je hebt oprechte interesse in het helpen van mensen, kan goed luisteren en bent empathisch ingesteld
  • Je beschikt over sterke analytische kwaliteiten
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal
  • Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden
  • Ervaring met agile werken is een pré

Uiteraard is het ook belangrijk dat je nauwkeurig werkt en kritisch bent. Je bent goed in het vertalen van analyseresultaten naar concrete adviezen. Je weet daar de juiste conclusies aan te verbinden en kan die vervolgens ook in begrijpelijke bewoordingen overbrengen. Je bent daarnaast een echte teamspeler.

Aanbod

Je wordt onderdeel van een enthousiast team en krijgt veel verantwoordelijkheid binnen een creatieve, open en informele organisatie met gedreven collega’s.

Daarnaast bieden wij:

  • Een goed salaris passend bij de functie
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonusregeling, 13 ADV dagen met daarnaast ook nog eens 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf en de functie verder te ontwikkelen
  • Een jaarlijks opleidingsbudget om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling
  • Onbeperkt gebruik van onze sportschool met gratis personal trainer