Organisatie

Werken bij Nederlandse Loterij betekent werken in een dynamische professionele organisatie. Om in de competitieve kansspelmarkt succesvol te blijven, bouwen we constant aan een wendbare en weerbare organisatie. Dat doen we met medewerkers die uitgedaagd en ondersteund worden het maximale uit hun talenten te halen.

Je komt te werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Wij willen Nederland gezond en gelukkig maken. Dit doen we door onze opbrengst af te dragen aan de Nederlandse samenleving via het ministerie van Financiën, aan de sport via NOC*NSF en aan achttien goede doelen.

We bieden vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen, een collegiale werksfeer en uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je bij ons met plezier en trots je werk kunt doen.

Functie

Nederlandse Loterij werkt agile: samen, sneller en slimmer werken! Ook de afdeling Retail Support werkt sinds kort agile waarbij we nog volop in ontwikkeling zijn en er nog voldoende ruimte is voor groei. Je werkt met 13 enthousiaste collega’s op de Support afdeling voor de Retail kanalen. De sfeer is goed en communicatie gaat makkelijk en direct. Als het druk is, zetten we de schouders eronder en werken we tot het doel is bereikt.

Hoe ziet je dag eruit?

Je komt binnen en nadat je koffie of thee gepakt hebt start je jouw werkplek op. Je kijkt op het kanban bord wat er vandaag gedaan moet worden en zet een aantal taken op je naam. Zodra je takenpakket gevuld is zet je jouw telefoon op aanwezig.

Je spreekt Hans van de Albert Heijn in Zaandam die aangeeft dat de printer niet werkt. Samen met Hans ga je troubleshooten. Nadat het e.e.a. geprobeerd is kom je tot de conclusie dat dit aan de hardware ligt. Je noteert het probleem en maakt een opdracht aan in Salesforce voor de monteur die jij het veld instuurt. Vervolgens heb je Martine van de Primera in Utrecht aan de lijn. Zij geeft door dat niet alle postermaterialen zijn geleverd en vraagt of jij dat z.s.m. in orde kan maken voor haar. Uiteraard is dat geen probleem en schakel jij direct met jouw collega’s van Sales Support om ervoor te zorgen dat dit geregeld wordt. De volgende beller is Imane van de Kiosk uit Tilburg, ze begrijpt de terminal nog niet helemaal en heeft daarnaast nog een vraag over het Kraslotenspel. Jij hebt onlangs een training gehad en weet als geen ander hoe het systeem werkt. Je legt rustig maar duidelijk uit hoe ze met de terminal kan werken en beantwoord tevens haar vraag over de krasloten.

Ondertussen hou je de mailbox bij, je ziet een aanvraag staan voor een nieuw verkooppunt. Je kijkt in Salesforce en ziet dat de rayonmanager al langs is geweest en de aanvraag heeft goedgekeurd. Je belt de retailer op om informatie aan te leveren over wat er in de winkel aanwezig moet zijn om aangesloten te worden. Zodra alles duidelijk is maak jij een nieuwe case in Salesforce aan en zorg je er voor dat alles van A tot Z soepel verloopt voor de retailer. Je verzendt de benodigde informatie en stuurt de juiste partijen aan.

Tijdens de gesprekken heb je gemerkt dat de klacht over de printer vaker voorkomt. Je bespreekt dit met je collega’s tijdens de dagelijkse stand up. De scrummaster vraagt je dit uit te werken in een verbetervoorstel dat hij zal bespreken met de backlog owner.

Functie eisen

  • Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau
  • Je bent beschikbaar voor 32 uur per week tussen 08:00 en 18:00 en bereid om in de weekenden en avonduren (tot 21.00 uur) te werken
  • Je hebt bij voorkeur enige ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie binnen een callcenter en je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
  • Je bent accuraat, hebt oog voor detail en bent stressbestendig
  • Daarnaast kun je je goed inleven in de klant, ben je proactief en anticipeer je goed zodat je iedereen een stapje voor blijft. Bovendien haal je graag het beste uit jezelf zodat je uitstekende resultaten haalt en ben je een echte teamspeler
  • Ervaring met werken in een agile omgeving is een pré

Aanbod

Een zelfstandige functie op een gezellige afdeling bij een organisatie die medewerkers belangrijk vindt en waar regelmatig leuke activiteiten worden georganiseerd.

  • Een functie voor 32 uur per week en een goed salaris passend bij de functie
  • Wij werken hybride. Kantoor is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij de aard van je werkzaamheden
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonusregeling en 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf en de functie verder te ontwikkelen
  • Een jaarlijks opleidingsbudget om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling
  • Onbeperkt gebruik van onze sportschool met gratis personal trainer!