Organisatie

Werken bij Nederlandse Loterij betekent werken in een dynamische professionele organisatie. Om in de competitieve kansspelmarkt succesvol te blijven, bouwen we constant aan een wendbare en weerbare organisatie. Dat doen we met medewerkers die uitgedaagd en ondersteund worden het maximale uit hun talenten te halen.

Je komt te werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Wij willen Nederland gezond en gelukkig maken. Dit doen we door onze opbrengst af te dragen aan de Nederlandse samenleving via het ministerie van Financiën, aan de sport via NOC*NSF en aan achttien goede doelen.

We bieden vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen, een collegiale werksfeer en uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je bij ons met plezier en trots je werk kunt doen.

Functie

Jij bent bij onze IT Sevicedesk het eerste aanspreekpunt voor alle collega’s. Jij bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van ICT-problemen. Je vraagt goed door, om zo een duidelijk beeld te creëren van het probleem.

Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

  • Monitoren van incidenten
  • Vaststellen van aard en urgentie van afhandeling van incidenten en het stellen van prioriteiten.
  • Bewaken van de uitvoering van service, conform de SLA’s en bijsturen en aanspreken van partij(en) op naleving van afspraken
  • Wanneer nodig escaleren naar Manager IT
  • Adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van hardware/applicaties en verstrekken van gebruikershandleidingen
  • Onderhouden van hardware, oplossen van (hardware gerelateerde) problemen
  • Verstrekken van ICT-zaken aan medewerkers
  • Administreren/registreren van verstrekte zaken
  • Oplossen van verstoringen aan ICT-apparatuur

Functie eisen

  • HBO werk- en denkniveau, opleiding richting ICT is een pré
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Bekend met agile werkwijze is een pre
  • Kennis en ervaring met ITIL service level management
  • Kennis en ervaring met ICT service management processen

Daarnaast ben je probleemoplossend, kwaliteitsgericht, klantgericht, zelfstandig en initiatiefrijk.

Aanbod

Je wordt onderdeel van een enthousiast team en krijgt veel verantwoordelijkheid binnen een creatieve, open en informele organisatie met leuke collega’s.

Daarnaast bieden wij:

  • Een fulltime dienstverband met een marktconform salaris
  • Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden
  • Ook kun je gebruik maken van onze interne sportschool met personal trainer.