Organisatie

Werken bij Nederlandse Loterij betekent werken in een dynamische professionele organisatie. Om in de competitieve kansspelmarkt succesvol te blijven, bouwen we constant aan een wendbare en weerbare organisatie. Dat doen we met medewerkers die uitgedaagd en ondersteund worden het maximale uit hun talenten te halen.

Je komt te werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Wij willen Nederland gezond en gelukkig maken. Dit doen we door onze opbrengst af te dragen aan de Nederlandse samenleving via het ministerie van Financiën, aan de sport via NOC*NSF en aan achttien goede doelen.

We bieden vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen, een collegiale werksfeer en uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je bij ons met plezier en trots je werk kunt doen.


Functie

Het Servicedesk team bestaat uit 6 enthousiaste collega’s en opereert 15/7. Jij bent bij onze IT Servicedesk het eerste aanspreekpunt voor alle collega’s van Nederlandse Loterij. Jij bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van ICT-problemen. Je vraagt goed door, om zo een duidelijk beeld te creëren van het probleem.

Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

  • Monitoren van loterij incidenten
  • Vaststellen van aard en urgentie van afhandeling van incidenten en het stellen van prioriteiten
  • Bewaken van de uitvoering van service, conform de SLA’s en bijsturen en aanspreken van partij(en) op naleving van afspraken
  • Wanneer nodig escaleren naar Manager IT
  • Adviseren van gebruikers over gebruik en mogelijkheden van hardware/applicaties en verstrekken van gebruikershandleidingen
  • Onderhouden van hardware, oplossen van (hardware gerelateerde) problemen
  • Verstrekken van ICT-zaken aan medewerkers
  • Administreren/registreren van verstrekte zaken
  • Oplossen van verstoringen aan ICT-apparatuur

Functie eisen

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau, opleiding richting ICT afgerond (minimaal mbo afgerond)
  • Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week en bereid om in de weekenden en avonduren te werken
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Bekend met agile werkwijze is een pré
  • Kennis en ervaring met ITIL service level management
  • Kennis en ervaring met ICT service management processen
  • Je bent een ster in stakeholdermanagement
  • Goede beheersing van de Engelse taal

Daarnaast ben je probleemoplossend, communicatief sterk, kwaliteitsgericht, klantgericht, zelfstandig en stressbestendig.

Aanbod

  • Een fultime functie, 32 uur is bespreekbaar
  • Een goed salaris wat ligt tussen de €3.100,- en €4.100,- bruto per maand op fulltime basis afhankelijk van de ervaring die je meebrengt
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonusregeling en 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
  • Een jaarlijks opleidingsbudget om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
  • Onbeperkt gebruik van onze sportschool met personal trainer!