Organisatie

Werken bij Nederlandse Loterij betekent werken in een dynamische en professionele organisatie. Om in de competitieve kansspelmarkt succesvol te blijven, bouwen we constant aan een wendbare en weerbare organisatie. Dat doen we met medewerkers die uitgedaagd en ondersteund worden het maximale uit hun talenten te halen. Je komt te werken bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Wij willen Nederland gezond en gelukkig maken. Dit doen we door onze opbrengst af te dragen aan de Nederlandse samenleving via het ministerie van Financiën, aan de sport via NOC*NSF en aan achttien goede doelen. We bieden vrijheid en zelfstandigheid in een stimulerende werkomgeving met veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelingskansen, een collegiale werksfeer en uitstekende arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je bij ons met plezier en trots je werk kunt doen.

Functie

Je gaat onderdeel uitmaken van het TOTO KS/MDT TOTO team. Samen met je collega’s ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van belanghebbenden, met als specialisme social media. Jullie zetten samen TOTO op de kaart via verschillende social media kanalen. Jij zorgt dat geen enkele klant met een vraag blijft zitten en tevens pas jij tijdens je werkzaamheden funcare toe. Je haakt scherp in op actuele gebeurtenissen in de nationale én internationale voetbalwereld en roept hiermee reacties op. Als Webcare medewerker TOTO ben je dus niet alleen initiatiefnemer, maar echt owner van het gesprek. Je kent de cultuur van de doelgroep en begrijpt welke tone of voice je moet gebruiken. Elke reactie die jij plaatst of antwoord dat jij geeft is raak en zorgt voor blije gezichten bij de klant.

Jouw werkzaamheden kort samengevat:

  • Je werkt mee aan het klantcontact op social media van TOTO
  • Je helpt klanten met problemen en/of klachten bij het spelen
  • Je bent goed op de hoogte van actuele gebeurtenissen in de voetbalwereld en haakt hier via verschillende social media kanalen op in
  • Naast je klantcontact werkzaamheden ben jij de schakel richting degene die verantwoordelijk is voor het communitymanagement van TOTO

Functie eisen

  • Mbo+ werk- en denkniveau
  • Enige jaren ervaring als webcare medewerker zowel telefonisch als via mail, chat etc.
  • Sterke communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift en je hebt zeer goede en aantoonbare copy skills
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift. Engels is een pré
  • Je hebt een proactieve en creatieve instelling
  • Je hebt affiniteit met sport en kansspelen
  • Je vindt het niet erg om wisselende diensten te draaien (avond, weekend en feestdagen). Daarnaast ben je flexibel ingesteld met oog op de toekomstige 24-uurs beschikbaarheid

.

Aanbod

Je wordt onderdeel van een enthousiast team en krijgt veel verantwoordelijkheid binnen een creatieve, open en informele organisatie met gedreven collega’s.

  • Een goed salaris passend bij de functie. Mogelijkheid om vanuit huis te werken (i.v.m. Corona). Laptop en telefoon van de zaak
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een bonusregeling, 13 ADV dagen met daarnaast ook nog eens 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf en de functie verder te ontwikkelen
  • Een jaarlijks opleidingsbudget om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling
  • Onbeperkt gebruik van onze sportschool met gratis personal trainer